Na Pbstore , nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Se precisar ou devolver um produto, criamos um processo transparente e ágil, baseado no Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo as condições e os passos para cada situação:
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ou simplesmente se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução e o estorno do valor.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após a coleta.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original , sem promessas de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Como solicitar: Envie um e-mail para sac@pbstore.com.br informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o estado de novo do item.
2. Troca por Produto Incorreto ou Faltante
Caso receba um item diferente do que foi comprado ou observe a ausência de algum acessório:
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após a coleta.
Procedimento: Entre em contato pelo e-mail sac@pbstore.com.br com fotos do produto recebido e o número do pedido.
Resolução: Após a análise das imagens e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem qualquer custo adicional ao cliente. No caso de erro de tamanho, solicitamos que a etiqueta do produto também seja fotografada.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Se identificar qualquer defeito de fabricação:
Prazo com a Pbstore: Você tem até 7 (sete) dias corridos para realizar uma troca diretamente conosco.
Garantia do Fabricante: Após o prazo de 7 dias, a garantia será tratada de acordo com a política de cada marca. Em muitos casos, o atendimento é feito diretamente pelo fabricante (garantia de 90 dias ou superior, conforme manual).
Atenção: Defeitos causados por mau uso, quedas ou instalação incorreta são de responsabilidade total do comprador e não são cobertos pela garantia.
Condições Gerais para Aceitação
Para que a Pbstore efetue a troca ou devolução, o produto deverá, obrigatoriamente:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou odores;
Preservar etiquetas originais e embalagens internas;
Estar dentro dos prazos estipulados (7 dias para resistência/erro e 90 dias para defeitos técnicos).
Como enviar: Após entrar em contato por e-mail, nossa equipe retornará com as instruções de postagem em até 5 dias úteis .
Formas de Restituição de Valores
Após o recebimento e aprovação da análise técnica em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:
Cupom de Desconto: Ideal para quem deseja realizar uma nova compra. Tem validade de 90 dias e está vinculado ao CPF do titular da conta.
Cartão de Crédito: A Pbstore solicita o estorno ao administrador do cartão em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo dos dados de fechamento do seu cartão.
Pix, Transferência ou Boleto: O estorno será realizado em até 30 dias na conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque pelo cliente.
Para qualquer dúvida adicional, nossa equipe de suporte está à disposição no e-mail sac@pbstore.com.br .
